Điều khoản giao dịch chung

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng khi sử dụng dịch vụ của website chongthamcosmo.vn

Quy trình đổi trả hàng: Khi cần đổi trả hàng, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua mail: cskh@chongthamcosmo.vn hoặc qua số Hotline: 0919 674 204 để nhận được sự hỗ trợ kịp thời của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình đổi trả hàng hóa. Khi nhận được thông tin đổi trả hàng mà khách hàng yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng của chongthamcosmo.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm cũng như nguyên nhân của sự cố nếu do nguyên nhân từ phía công ty về lỗi kỹ thuật sản xuất, sản phẩm quá hạn sử dụng...... thì sẽ tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. Nếu kiểm tra do lỗi từ phía khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng cách, sử dụng sản phẩm không theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất đưa ra, chúng tôi xin miễn trừ trách nhiệm.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

• • • • • Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
        • Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

a. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chongthamcosmo.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

b.  Quy định trả hàng

• • • • • Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
        • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
        • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
        • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng,  không sử dụng được. 

Lưu ý:  Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của chongthamcosmo.vn để đối chiếu khi cần thiết. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của chongthamcosmo.vn ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của chongthamcosmo.vn. Hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0919674204

c. Quy định đổi hàng

• • • • • Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao chongthamcosmo.vn sẽ giải quyết chỉ trong 5 phút. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng. 
        • ** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của chongthamcosmo.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại chongthamcosmo.vn sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
• • • • • Sản phẩm bảo quản không đúng quy định, thực hiện thi công không đúng quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm của nhà sản xuất.
        • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
        • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
        • * Lưu ý: Việc đổi trả hàng được thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất. 

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0919674204 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.

d. Chính sách đổi trả hàng

Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sau đây để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.

2. Chính sách đổi trả hàng đối với khách hàng là Đại lý

a.  Điều kiện được đổi trả hàng

•  Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
• Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng, các thông tin như số lô sản xuất , nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của giám đốc công ty
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối đổi trả hàng.
• Địa điểm nhận sản phẩm đổi trả hàng tại trụ sở chính tại: Số 28, Tổ 1, Ấp Gò Mối, Xã Thanh Tuyền, Huyện Dầu Tiếng, Tỉnh Bình Dương.

b. Những trường hợp không được bảo hành

• Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật chongthamcosmo.vn chỉ định. Tem giả mạo, không có tem do chongthamcosmo.vn phát hành
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
• Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.